Todas as empresas que operam no mercado regulado de apostas de quota fixa devem seguir uma série de diretrizes. Entre os tópicos da atual legislação, está o atendimento ao cliente, com exigências como a manutenção de canais de comunicação diretamente com os jogadores para solucionar possíveis problemas.

Nesse sentido, os executivos das principais empresas do setor ressaltam a importância do atendimento no mercado de iGaming, não somente como forma de seguir as normas em vigor, mas também para destacar-se frente à concorrência em meio à quantidade de bets existentes no mercado, a partir de um serviço personalizado. 

Entre as exigências às plataformas estão a necessidade de disponibilizar um canal de atendimento nacional, em língua portuguesa. As ferramentas de bate-papo, com o canal disponível em tempo real, surgem como uma das principais formas de solucionar os eventuais problemas que possam surgir. Além do atendimento na plataforma exigido por lei, outra das possibilidades também se dá por meio do canal Reclame AQUI, onde os usuários também podem entrar em contato com o operador.

Em geral, alguns dos fatores que diferenciam o atendimento são o investimento em suporte de alta qualidade, comunicação transparente, suporte por canais diversos, agilidade e eficiência, além da presença de atendentes especializados e preparados para todos os temas possíveis.

O atendimento em alguns dos principais players do setor

A casa de apostas HiperBet mantém canais ativos pelo WhatsApp, chatbot, e-mail e ligação por voz. Com uma equipe que conta com mais de 30 colaboradores, a empresa mantém o atendimento 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.

A companhia também foi indicada na categoria de melhores casas de apostas na premiação do Reclame AQUI 2025.

Na plataforma, a empresa mantém uma avaliação média de 8.6 nos últimos seis meses e taxa de respostas acima de 99%. Além disso, 82% dos consumidores apontam que voltariam a fazer negócio com a empresa. Uma das principais estratégias da companhia para garantir maior satisfação dos clientes é o incremento de novas tecnologias, com recursos de inteligência artificial para automatizar o processo.

“Chegamos ao mercado para fazer uma marca diferente aqui dentro de casa. Tanto que algo que muito nos orgulha é termos sido uma das empresas indicadas para a premiação do Reclame AQUI, entre os melhores atendimentos de bets no Brasil, com uma nota de 8.6 no site, à frente de empresas tradicionais que estão no mercado há muito mais tempo”, celebra Juliana Santos, gerente de experiência do cliente (CX) na HiperBet.

Outro destaque é a Galerabet, que conta com uma estrutura de ouvidoria e atendimento ao Cliente especialmente para atender o público de forma personalizada e aderente à cultura e aos costumes do Brasil. Na busca por oferecer aos jogadores uma experiência de atendimento diferenciada, a empresa tem como principal objetivo suprir as necessidades do apostador de forma ágil e assertiva.

Reconhecida entre os três melhores cassinos online do país segundo avaliação do Reclame Aqui, a Galerabet também destaca-se na plataforma com nota de 9.5 e foi indicada à premiação do Reclame AQUI 2025 na categoria de grandes operações entre as casas de apostas. Com uma central à disposição dos jogadores no formato 24/7, os atendimentos são realizados exclusivamente em língua portuguesa e de forma acolhedora e humanizada, a partir de uma equipe preparada e treinada para lidar com situações dos mais diversos níveis de complexidade.

Além das casas de apostas, demais players do setor iGaming também são destaque no quesito atendimento ao cliente. É o caso da Paag, techfin que atua como hub de soluções tecnológicas no mercado. Detentora da reputação máxima no Reclame Aqui, com o selo RA 1000, a empresa conta com uma nota média de 9.7/10 nos últimos seis meses.

Dentro da plataforma do Reclame Aqui, a empresa conta com um canal de atendimento direto aos apostadores. Uma vez que a companhia atua como facilitadora de pagamentos e não como destinatária final das transações financeiras, as dúvidas relacionadas ao produto final de empresas como casas de apostas e jogos online são tratadas diretamente com as operadoras. Caso a bet necessite, a Paag conta com atendimento aberto 24/7.

“Hoje estamos em primeiro lugar como meio de pagamento eletrônico no Reclame Aqui, concorrendo com empresas de todos os setores. E ter essa posição dentro do nosso mercado é extremamente importante, porque reforça o que sempre foi nossa prioridade: oferecer um atendimento de excelência. Esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo, com uma equipe dedicada, suporte 24/7 e processos que colocam a experiência do jogador e a confiança dos nossos parceiros no centro de tudo”, destaca João Fraga, CEO da Paag.

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